Workaround Management ist eine Methode zur strukturierten Bewertung, Steuerung und Integration bestehender Workarounds in Organisationen. Im Mittelpunkt steht die Entscheidung, ob Workarounds standardisiert, in Prozesse überführt, begrenzt oder durch Gegenmaßnahmen abgelöst werden. Die Methode verbindet Prozessmanagement, Governance und Veränderungsmanagement. Sie ist besonders relevant, wenn operative Lösungen systematisch bewertet und in die Prozesslandschaft oder organisationale Veränderungsprozesse überführt werden sollen.

1. Ziel

Workaround Management ist eine Methode zur strukturierten Bewertung, Steuerung und Integration bestehender Workarounds in Organisationen. Im Mittelpunkt steht die Entscheidung, ob Workarounds standardisiert, in Prozesse überführt, begrenzt oder durch Gegenmaßnahmen abgelöst werden. Die Methode verbindet Prozessmanagement, Governance und Veränderungsmanagement. Sie ist besonders relevant, wenn operative Lösungen systematisch bewertet und in die Prozesslandschaft oder organisationale Veränderungsprozesse überführt werden sollen.

2. Anwendung

• Bewertung bestehender Workarounds hinsichtlich Ursache, Wirkung, Risiko, Nutzen und Übertragbarkeit
• Auswahl eines geeigneten Governance-Szenarios, z. B. neues Gremium, erweitertes Gremium, dezentrale Verankerung oder Angliederung an bestehende Rollen
• Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungsrechten und Eskalationswegen
• Umsetzung beschlossener Maßnahmen in Prozessen, Systemen oder Organisationsstrukturen
• Steuerung der Wirksamkeit über Kennzahlen, Reporting, Schwellenwerte und Eskalationslogiken

3. Vorteile

• Strukturierte Entscheidungsgrundlage für den Umgang mit bestehenden Workarounds
• Klare Zuordnung von Verantwortlichkeiten, Entscheidungsrechten und Eskalationswegen
• Reduzierung uneinheitlicher Einzelentscheidungen zwischen Bereichen oder Standorten
• Unterstützung der Überführung operativer Lösungen in Prozesse, Systeme oder Strukturen
• Steuerung der Umsetzung über messbare Kennzahlen und Reporting-Strukturen
• Betrachtung von Wandlungsfähigkeit als mehrdimensionales organisatorisches Thema, das strategische, strukturelle, kulturelle und technologische Aspekte integriert

4. Adressaten

Geschäftsführung, Bereichsleitungen, Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Change Management, IT, Fachbereiche, Schnittstellenfunktionen, Prozessowner, Projektteams, Reporting- und Controlling-Verantwortliche, Governance-Gremien